Folosește GLITZGRAF100 la checkout și primești 20% reducere la prima comandă • Vezi detalii
Livrarea gratuită se aplică automat după atingerea pragului • Vezi detalii
Folosește GLITZGRAF100 la checkout și primești 20% reducere la prima comandă • Vezi detalii
Livrarea gratuită se aplică automat după atingerea pragului • Vezi detalii
Ai un cont? Conectează-te pentru a finaliza comanda mai rapid.
Data intrării în vigoare: 7 apr. 2026
Această Politică de livrare descrie modul în care procesăm, producem, expediem și livrăm comenzile plasate pe glitzandgraf.com („Site-ul”).
Site-ul este operat de GLITZ&GRAF AGENCY SRL, cu sediul social în Calea Moșilor 88, Sc. F, Ap. F1, Sector 3, 030152, București, România, Nr. Registrul Comerțului J2024001076400, Cod de Identificare Fiscală (CUI): 49445834, Cod TVA intracomunitar: RO49624287 („GLITZ&GRAF”, „noi”, „nouă” sau „nostru”).
Această Politică face parte din Termenii și condițiile noastre și trebuie citită împreună cu Politica de rambursare și retur și Politica de confidențialitate.
Majoritatea produselor vândute pe Site sunt realizate după plasarea comenzii, prin sistem print-on-demand („POD”). Asta înseamnă că produsul este produs individual pentru comanda ta, nu expediat dintr-un stoc propriu aflat într-un singur depozit.
Producția, ambalarea și expedierea sunt gestionate de parteneri terți de producție și livrare, aflați în regiuni diferite. În funcție de tipul produsului, disponibilitatea materialelor și destinația comenzii, produsul poate fi realizat și expediat local sau internațional.
Dacă o comandă include mai multe produse, acestea pot fi expediate separat și pot ajunge în colete diferite, fiecare cu propriul număr de urmărire, acolo unde acesta este disponibil.
Pot apărea mici diferențe de culoare, poziționare a imprimeului, poziționare a broderiei, textură a materialului sau mărime, în limitele normale ale procesului de producție. Aceste diferențe nu constituie automat defecte.
3.1 Timp de producție. Producția standard durează, de regulă, între 2 și 7 zile lucrătoare după autorizarea cu succes a plății.
3.2 Perioade aglomerate și întârzieri. În perioade precum sărbători, campanii promoționale, lipsuri temporare de materiale, aglomerarea transportatorilor, procesarea vamală sau alte perioade cu volum ridicat, producția și expedierea pot dura mai mult.
3.3 Modificări sau anulări ale comenzilor. Deoarece producția poate începe rapid după confirmarea plății, solicitările de modificare sau anulare a unei comenzi pot fi acceptate doar înainte ca aceasta să intre în producție. După începerea producției, este posibil să nu mai putem modifica sau anula comanda.
4.1 Parteneri de transport. Comenzile sunt expediate prin rețele de transportatori terți, selectate de partenerii noștri de producție și livrare în funcție de destinație, tipul coletului și disponibilitatea serviciilor.
4.2 Termene estimative de livrare. Timpul de livrare variază în funcție de destinație, transportator, procesarea vamală și condițiile locale. După expediere, majoritatea comenzilor sunt livrate, de obicei, în 5–15 zile lucrătoare. În unele cazuri, mai ales pentru livrări internaționale sau în perioade aglomerate, livrarea poate dura mai mult.
4.3 Estimări, nu garanții. Termenele de livrare afișate pe Site, la checkout sau în comunicările privind comanda sunt estimative. Acestea nu reprezintă garanții ferme de livrare la o anumită dată, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.
4.4 Termenul legal de livrare. Dacă nu se convine altfel în mod expres cu clientul, vom livra produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă pentru contractele la distanță.
4.5 Aspecte aflate în afara controlului nostru direct. Deși monitorizăm comenzile și oferim asistență acolo unde este posibil, timpul efectiv de tranzit, formalitățile vamale, programarea livrării locale și livrarea finală depind de transportatori și de autoritățile competente și nu se află sub controlul nostru direct.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete, corecte și la care coletul poate fi livrat.
Te rugăm să incluzi toate informațiile necesare pentru livrare: nume complet, stradă, număr, bloc, scară, apartament sau unitate, cod poștal, localitate, județ sau regiune, acolo unde este cazul, și un număr de telefon valid dacă acesta este necesar transportatorului.
Unii transportatori pot să nu livreze la căsuțe poștale, lockere de coletărie sau anumite adrese restricționate. Dacă adresa furnizată este incompletă, incorectă sau nelivrabilă, livrarea poate fi întârziată, returnată expeditorului sau poate eșua.
Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a refuzului livrării sau a neridicării coletului, se pot aplica taxe suplimentare pentru reexpediere.
Costurile de livrare sunt calculate automat la checkout, în funcție de destinație, caracteristicile coletului, centrul de producție și metoda de livrare disponibilă.
Din când în când, putem oferi reduceri la livrare sau campanii de livrare gratuită. Aceste oferte se aplică în condițiile afișate pe Site la momentul achiziției, inclusiv eventuale praguri minime de comandă, limitări geografice sau perioade de campanie.
Condițiile de livrare afișate și acceptate la checkout se aplică acelei comenzi.
Prețurile și moneda afișate pe Site pot varia în funcție de piață. Prețul final și moneda afișate la checkout se aplică comenzii tale.
Cu excepția cazului în care se precizează expres altfel la checkout, comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale, TVA-ului la import, comisioanelor de procesare sau altor taxe impuse de autoritățile locale ori de transportatori. Aceste costuri sunt responsabilitatea clientului.
Controlul vamal și formalitățile de import pot cauza întârzieri care nu se află sub controlul nostru.
8.1 Colete întârziate sau aparent pierdute. Dacă informațiile de urmărire nu au mai fost actualizate pentru o perioadă neobișnuită sau comanda nu a ajuns într-un termen rezonabil după expediere, te rugăm să ne contactezi. Vom analiza situația împreună cu partenerul de producție și livrare și/sau cu transportatorul, acolo unde este cazul.
8.2 Produse deteriorate la livrare. Dacă o comandă ajunge vizibil deteriorată, te rugăm să contactezi returns@glitzandgraf.com cât mai curând posibil și să incluzi fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei de livrare, acolo unde acestea sunt disponibile.
8.3 Soluționare. Cazurile eligibile care implică deteriorări confirmate în timpul transportului, produse greșite sau defecte de fabricație sunt gestionate conform Politicii noastre de rambursare și retur. În funcție de situație, soluția poate include înlocuirea produsului sau rambursarea sumei plătite.
Dacă un colet este returnat expeditorului din cauza unei adrese incorecte, a refuzului livrării, a încercărilor eșuate de livrare sau a neridicării coletului, putem, în funcție de situație:
Dacă produsul nu este returnat cu succes către noi sau către partenerul de producție și livrare, este posibil să nu putem emite o rambursare.
Nu suntem răspunzători pentru întârzieri de livrare, livrări nereușite sau întreruperi cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv condiții meteo severe, dezastre naturale, război, tulburări civile, epidemii, greve, acțiuni vamale, probleme ale transportatorilor sau întreruperi care afectează furnizorii, transportul ori infrastructura de comunicații.
Te rugăm să consulți Politica noastră de rambursare și retur pentru detalii complete despre retururi, dreptul de retragere, reclamații privind produsele defecte și rambursări.
Acolo unde legislația aplicabilă acordă consumatorilor drept de retragere pentru contractele la distanță, acest drept se aplică sub rezerva excepțiilor legale. Produsele realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, acolo unde legea permite.
Nicio prevedere din această Politică de livrare nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor aplicabile potrivit legislației din țara de reședință a clientului.
12.1 UE / SEE / UK. Consumatorii beneficiază, în general, de drepturi legale privind achizițiile la distanță, inclusiv, în multe cazuri, de o perioadă de retragere de 14 zile pentru produsele eligibile, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.
12.2 România. Consumatorii din România beneficiază de protecțiile obligatorii prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv drepturi privind produsele neconforme.
12.3 Alte jurisdicții. Clienții pot beneficia și de drepturi obligatorii suplimentare potrivit legislației din propria țară sau regiune. Dacă aceste drepturi nu pot fi excluse sau limitate legal, ele se aplică în completarea acestei Politici.
Ai întrebări despre livrare?
Solicitări generale: contact@glitzandgraf.com
Retururi și probleme: returns@glitzandgraf.com
GLITZ&GRAF AGENCY SRL
Calea Moșilor 88, Sc. F, Ap. F1, Sector 3, 030152, București, România
Putem actualiza această Politică de livrare din când în când. Versiunea publicată pe Site la momentul achiziției se va aplica acelei comenzi, cu excepția cazului în care legislația obligatorie impune altfel.
