Folosește GLITZGRAF100 la checkout și primești 20% reducere la prima comandă • Vezi detalii
Livrarea gratuită se aplică automat după atingerea pragului • Vezi detalii
Folosește GLITZGRAF100 la checkout și primești 20% reducere la prima comandă • Vezi detalii
Livrarea gratuită se aplică automat după atingerea pragului • Vezi detalii
Ai un cont? Conectează-te pentru a finaliza comanda mai rapid.
Data intrării în vigoare: 7 apr. 2026
Comerciant: GLITZ&GRAF AGENCY SRL
Sediu social: Calea Moșilor 88, Sc. F, Ap. F1, Sector 3, 030152, București, România
Nr. Registrul Comerțului: J2024001076400
Cod de Identificare Fiscală (CUI): 49445834
Cod TVA intracomunitar: RO49624287
Contact pentru retururi: returns@glitzandgraf.com
Această Politică reglementează retururile, retragerile, rambursările și înlocuirile pentru produsele achiziționate din magazinul nostru online. Comenzile sunt îndeplinite prin furnizori terți de print-on-demand, prin intermediul platformei Printify.
Această Politică se aplică în completarea oricăror drepturi obligatorii ale consumatorilor aplicabile în țara de reședință a clientului. În cazul în care legislația obligatorie oferă o protecție mai mare, acele prevederi prevalează.
Zi lucrătoare: de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.
Consumator: o persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, economică sau profesională.
Data livrării: data la care transportatorul marchează comanda ca fiind livrată la adresa de livrare.
Produs defect: un produs cu defect de fabricație, deteriorare apărută în timpul transportului sau o neconformitate materială față de contractul de vânzare, inclusiv primirea unui produs incorect.
Produs personalizat: un produs realizat conform specificațiilor clientului sau personalizat în mod clar.
Produse POD: produse realizate individual la comandă prin metode print-on-demand.
RMA: autorizație de retur emisă de noi, împreună cu instrucțiunile de retur.
Transport standard inițial: cea mai ieftină metodă de livrare oferită la checkout pentru comanda respectivă.
Această Politică reglementează retururile, retragerile, rambursările, înlocuirile și schimburile pentru achizițiile efectuate din magazinul nostru online.
Titlurile secțiunilor sunt incluse doar pentru claritate și nu afectează interpretarea acestei Politici.
Nicio prevedere din această Politică nu exclude și nu limitează drepturile rezultate din legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor sau obligațiile noastre privind Produsele defecte.
Dacă te afli în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau Regatul Unit, poți să te retragi din majoritatea contractelor la distanță în termen de 14 zile de la Data livrării, fără a oferi un motiv.
Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notifici prin e-mail la returns@glitzandgraf.com, indicând numărul comenzii și o declarație clară de retragere. Poți folosi și Formularul opțional de retragere inclus în Anexa A.
Trebuie să trimiți produsele înapoi în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
Cu excepția cazului în care produsele sunt Defecte, costul transportului de retur este responsabilitatea ta. Pentru retururile inițiate din România, putem, acolo unde este disponibil, să organizăm în numele tău o expediere de retur locker-to-locker. Orice astfel de cost va fi dedus din rambursare doar cu acordul tău expres. Alternativ, poți organiza și plăti singur transportul de retur după ce primești instrucțiunile noastre.
Rambursările în urma unei retrageri valide vor fi efectuate în termen de 14 zile după ce primim produsele returnate sau o dovadă acceptabilă a returului. Rambursarea va include prețul plătit pentru produse și Transportul standard inițial, dacă acesta a fost taxat. Opțiunile de livrare superioare selectate la checkout nu sunt rambursate.
Dreptul legal de retragere nu se aplică atunci când legea permite o excepție, inclusiv pentru Produse personalizate, produse sigilate sensibile din motive de igienă după desigilare, bunuri digitale precum cardurile cadou și alte categorii excluse de legislația aplicabilă.
Pentru produsele nepersonalizate, acceptăm retururi din motive de răzgândire în termen de 14 zile de la Data livrării, sub rezerva condițiilor prevăzute în această Politică.
Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nespălate, nemodificate și returnate în starea originală, cu etichetele atașate acolo unde este cazul. Probarea unui produs pentru a verifica potrivirea este acceptabilă, însă manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului poate duce la o rambursare redusă, acolo unde legea permite.
Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport ale retururilor din motive de răzgândire, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel. Putem, la discreția noastră, să oferim o opțiune de retur preplătit și să deducem costul acesteia din rambursare, dar numai cu acordul expres al clientului.
Nu oferim schimburi directe. Dacă ai nevoie de o altă mărime, culoare sau un alt produs, te rugăm să plasezi o comandă nouă.
Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retururi din motive de răzgândire:
Dacă produsul comandat este Defect, deteriorat sau incorect, te rugăm să ne contactezi în termen de 30 de zile de la Data livrării la returns@glitzandgraf.com.
Putem solicita dovezi foto sau video pentru a evalua problema. Te rugăm să consulți Anexa B pentru recomandări generale.
Pentru reclamațiile valide, vom oferi, la alegerea noastră și fără costuri pentru tine, fie o înlocuire, fie o rambursare.
Pentru Produsele POD, de regulă nu solicităm returnarea produsului în cazurile de defect. Acolo unde este potrivit, îți putem cere să păstrezi, să donezi sau să elimini responsabil produsul.
Dacă mărimea, culoarea sau varianta greșită a fost comandată de client, acest lucru nu este considerat defect și va fi tratat ca o solicitare standard de retur conform acestei Politici, dacă produsul este eligibil.
Pentru a iniția un retur, trimite un e-mail la returns@glitzandgraf.com de pe adresa de e-mail folosită pentru comandă, cu subiectul: Return Request – Order #[number].
Te rugăm să incluzi numărul comenzii, produsul sau produsele vizate, motivul returului și orice dovadă relevantă dacă raportezi un defect.
Îți vom furniza instrucțiunile de retur, adresa de retur desemnată și, acolo unde este cazul, o referință RMA. Retururile trimise fără autorizare prealabilă pot fi refuzate.
Trebuie să expediezi returul în termen de 14 zile de la primirea instrucțiunilor noastre de retur și să păstrezi dovada expedierii. Riscul de pierdere în timpul transportului de retur rămâne la tine până când returul este primit la locația desemnată.
Te rugăm să nu trimiți retururile la sediul nostru social, deoarece acesta nu este o locație de procesare a retururilor.
Pentru retururile internaționale, clienții sunt responsabili pentru costurile de transport de retur și pentru orice formalități vamale, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel. Retururile cu plata la livrare sau cu taxe vamale în sarcina destinatarului nu vor fi acceptate.
Dacă o expediere pare pierdută în tranzit, te rugăm să ne contactezi prompt. După investigarea situației împreună cu transportatorul și/sau furnizorul de îndeplinire a comenzii, vom oferi o soluție adecvată, care poate include o înlocuire sau o rambursare.
Dacă livrarea eșuează din cauza unei adrese invalide sau incomplete, refuzului livrării sau neridicării coletului, putem oferi reexpedierea contra cost suplimentar sau o rambursare a prețului produsului minus costurile de livrare inițiale, acolo unde este cazul și dacă produsele sunt returnate către noi sau către furnizorul de îndeplinire a comenzii.
Riscul trece la client în momentul livrării de către transportator la adresa furnizată de client sau în momentul ridicării dintr-un punct de colectare desemnat.
Rambursările sunt efectuate către metoda de plată originală în termen de 14 zile de la cel mai devreme eveniment aplicabil:
Acolo unde este cazul, rambursările includ prețul plătit pentru produse și Transportul standard inițial. Upgrade-urile de livrare, ambalarea cadou, taxele vamale, impozitele și taxele similare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care legea impune acest lucru.
Putem reduce rambursarea pentru a reflecta diminuarea valorii rezultată din manipularea produselor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, acolo unde legea permite.
Clienții din UE, SEE și UK beneficiază de drepturile legale descrise în Secțiunea 3, sub rezerva excepțiilor aplicabile.
Pentru clienții din afara UE, SEE și UK, retururile și rambursările sunt reglementate de această Politică, sub rezerva oricăror legi locale obligatorii privind protecția consumatorilor care nu pot fi excluse sau limitate.
În cazul în care legislația locală acordă drepturi ale consumatorilor care nu pot fi eliminate, acele drepturi se aplică în completarea acestei Politici.
Email: returns@glitzandgraf.com
Program: luni–vineri, 10:00–18:00 EET/EEST
Această Politică și orice dispute legate de aceasta sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere prevederilor obligatorii privind protecția consumatorilor aplicabile în țara de reședință a clientului.
Dacă ești consumator aflat în UE, poți avea acces și la mecanismele aplicabile de soluționare online a disputelor, acolo unde acestea sunt prevăzute de lege.
Dacă orice prevedere a acestei Politici este considerată invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în continuare pe deplin valabile și aplicabile.
Putem actualiza această Politică din când în când. Modificările se aplică achizițiilor efectuate după data actualizată a intrării în vigoare afișată pe această pagină.
Către: returns@glitzandgraf.com
Prin prezenta, eu/noi notific/notificăm retragerea mea/noastră din contractul de vânzare privind următoarele produse:
— Numărul comenzii:
— Produs(e):
— Comandat la / primit la:
— Numele consumatorului/consumatorilor:
— Adresa consumatorului/consumatorilor:
— Data:
Notă: Acest formular este opțional. Îți poți exercita dreptul de retragere și prin trimiterea unei declarații clare prin e-mail.
Pentru a ne ajuta să evaluăm eficient o reclamație privind un defect, putem solicita dovezi foto sau video clare ale problemei.
Acolo unde este posibil, te rugăm să furnizezi:
Dacă mai multe produse sunt afectate de aceeași problemă, te rugăm să le incluzi într-o singură imagine, acolo unde este posibil.
Acestea sunt doar recomandări generale. Putem accepta și alte tipuri de dovezi, acolo unde este potrivit.
